平安區(qū)公安局緊緊圍繞深化便民服務(wù)工作,，進(jìn)一步推進(jìn)派出所,、交警、戶政等警種公安窗口“一站式服務(wù)”服務(wù)管理,，努力提升群眾滿意度,。目前,，平安區(qū)公安局共設(shè)有“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”17個,，方便了群眾辦證,，滿足了群眾需求。2024年以來為群眾共辦證2萬件次,，提供各類服務(wù)3萬余人次,。
 強(qiáng)化培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變理念,。一是集中教育學(xué)習(xí)。每月組織窗口民輔警進(jìn)行窗口服務(wù)管理專題學(xué)習(xí)教育1次,，要求全體窗口人員遵守上級機(jī)關(guān)行政效能服務(wù)規(guī)范與要求,，執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”,、“一次性告知制”等制度,，確保群眾少跑路、多辦事,。二是規(guī)范服務(wù)培訓(xùn),。有針對性地對窗口民輔警開展“增強(qiáng)親和力、服務(wù)零距離”服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn),。同時,，組織全體民輔警認(rèn)真學(xué)習(xí)《窗口管理規(guī)范》《窗口服務(wù)禮儀》，全力確保服務(wù)質(zhì)效,。三是主動靠前服務(wù),。結(jié)合當(dāng)前紀(jì)律作風(fēng)整治工作，全面梳理近年來各類群眾訴求和窗口存在的問題，深入剖析問題存在的原因,，進(jìn)一步改進(jìn)工作措施,，提高工作效率。同時,，特別要求窗口工作人員盡量通過電話,、微信等進(jìn)行信息交換，能當(dāng)場核實(shí)辦理的當(dāng)場進(jìn)行辦理,，不要求群眾往返跑路,。

加強(qiáng)協(xié)調(diào)，明確職責(zé),。一是明確窗口職責(zé),。設(shè)定窗口“AB崗”，保證窗口工作正常開展,。二是規(guī)范隊伍管理,。在已有窗口工作規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全內(nèi)部管理規(guī)章制度,，切實(shí)提供制度保障,。嚴(yán)格規(guī)定民警工作期間紀(jì)律作風(fēng)，禁止做與工作無關(guān)的事情,，暫時離開工作崗位的,，要在工作臺放置暫停服務(wù)提示牌，暫停服務(wù)時間不得超過15分鐘,。三是及時整改問題,。針對群眾投訴，窗口負(fù)責(zé)人及時通過提醒談話指出工作中存在的不足和問題,，落實(shí)整改措施,，教育引導(dǎo)窗口工作人員進(jìn)一步端正工作態(tài)度，擺正自身位置,，自覺做到說話和氣,、辦事公道，切實(shí)把服務(wù)群眾工作“放在心中,，抓在手上”,。

強(qiáng)化宣傳，靈活服務(wù),。一是強(qiáng)化政策引導(dǎo),。多渠道發(fā)布、發(fā)放政策資料及辦理攻略,，詳盡及時地解答群眾疑惑,，持續(xù)拓寬新政宣傳面,，著力引導(dǎo)群眾錯峰辦理。二是開展延時服務(wù),。在以往開展延時服務(wù)的基礎(chǔ)上,，服務(wù)窗口在每個工作日中午、下午開展延時服務(wù),。今年以來,，已在延時服務(wù)時段辦理各項業(yè)務(wù)800余次，受到群眾的好評,。
  平安區(qū)公安局積極推動“一站式”服務(wù)的延伸,，大大節(jié)省了群眾辦理業(yè)務(wù)的等待時間，便民,、高效,、廉潔、規(guī)范的服務(wù)模式,，滿足了群眾的辦事需要,，有效提升了群眾的滿意度。（來源：區(qū)公安局）