為進(jìn)一步暢通政企、政民互動溝通渠道,，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度,，切實(shí)解決好企業(yè)和群眾急難愁盼問題,，平安區(qū)秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，緊抓這一關(guān)注民生,、傾聽民意的重要平臺與群眾連接的橋梁紐帶，積極履行好政府服務(wù)市民群眾的“總客服”職責(zé),，緊緊圍繞提升群眾滿意度,、完善系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)用、注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣等目標(biāo),，積極探索創(chuàng)新“海東快辦,、平安在線”服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作高質(zhì)量發(fā)展,。 

強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，健全服務(wù)機(jī)制。平安區(qū)按照“明確分工,、強(qiáng)化責(zé)任,、上下聯(lián)動、高效配合”的要求,，建立主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓、督查專職人員具體辦,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)直各單位專人負(fù)責(zé)的工作機(jī)制,，同時建立健全政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)簽收、分派,、辦理,、審核、反饋,、督辦等工作制度,，并遵循“首接負(fù)責(zé)制”的工作要求，實(shí)行統(tǒng)一受理,、按責(zé)轉(zhuǎn)辦,、限時辦結(jié)、跟蹤督辦,、評價反饋,，力求做到件件有著落，事事有回音,。 

優(yōu)化服務(wù)流程,，彰顯服務(wù)溫度。全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不斷加大群眾訴求辦理督辦力度,，把困擾人民群眾的“急難愁盼”問題當(dāng)成首要問題,，不斷提高群眾獲得感和幸福感,。截至目前，反映較為集中和突出的問題為網(wǎng)管改造項(xiàng)目引起的天然氣停氣問題,、城市物業(yè)服務(wù)管理,、生產(chǎn)生活噪音、拖欠農(nóng)民工工資等方面問題,，有力有效做到了“有訴必理,、有理必果”，實(shí)現(xiàn)群眾急事特事特辦,、企業(yè)困難問題協(xié)助快辦,、疑難要事協(xié)同共辦，為優(yōu)化服務(wù)提供了強(qiáng)力保障,。從各機(jī)構(gòu)的具體承辦工單來看,，全區(qū)共承辦各類事項(xiàng)工單涉及公共服務(wù)類、城鄉(xiāng)建設(shè)類,、市場監(jiān)管類等多個領(lǐng)域,。其中公共服務(wù)類中反映天然氣管網(wǎng)改造引起的停氣問題1048件、停水217件,、生產(chǎn)生活噪音160件,、服務(wù)效率116件、停車管理140件,、拖欠工人工資124件,。城鄉(xiāng)建設(shè)類中反映居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)294件、停車管理140件,、房屋維修125件,、產(chǎn)權(quán)證辦理37件、拆遷安置30件,、垃圾堆放22件,、違章搭建24件、道路養(yǎng)護(hù)74件等相關(guān)問題,。市場監(jiān)管類中,，退費(fèi)糾紛323件、電表,、水表,、燃?xì)獗砑m紛70件、商品質(zhì)量糾紛40件,、服務(wù)質(zhì)量糾紛40件等,。2024年，全區(qū)承辦12345熱線工單5926件,，已反饋5768件,，反饋率達(dá)97.33%,。 

強(qiáng)化督辦力度，提升服務(wù)質(zhì)量,。充分發(fā)揮“民有所呼,、我必呼應(yīng)”主渠道作用，每日定期督促“12345”工單答復(fù)情況,，緊盯群眾滿意度,，緊扣群眾不滿意事項(xiàng)，及時研究剖析化解矛盾源頭問題,，對不滿意工單，認(rèn)真做好工單跟蹤和部門協(xié)調(diào)工作,，及時做好督辦和反饋,。同時，通過對反饋信息的分析總結(jié),，不斷改進(jìn)工作方式方法,，做到“有訴必理、有理必果”,，堅(jiān)持把12345政務(wù)服務(wù)熱線打造成便民,、智能、高效的綜合問政服務(wù)平臺,。從數(shù)據(jù)分析來看,，雖然全區(qū)各部門在按時反饋率上存有差異，但仍在不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量,。 

下一步,，平安區(qū)將持續(xù)發(fā)揮政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新精神，牢固架起政府與群眾“連心橋”,，用心當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“總客服”,，通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，切實(shí)發(fā)揮社情民意“哨點(diǎn)”作用,，各部門將繼續(xù)發(fā)力,，要用心用情為民辦實(shí)事辦好事，全力以赴提高辦理滿意率,，不斷為群眾提供更優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，提升群眾的滿意度和幸福感,。