今年以來,，為進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道,，建立群眾訴求及時(shí)感知、快速響應(yīng),、高效辦理的保障機(jī)制,，平安區(qū)切實(shí)將12345熱線打造為政府與群眾的“連心橋”，在化解矛盾糾紛,、優(yōu)化政務(wù)服務(wù),、提升治理效能等方面持續(xù)發(fā)揮重要作用，不斷為群眾提供更優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，全力提升群眾滿意度和幸福感。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，健全服務(wù)機(jī)制,。平安區(qū)高度重視12345熱線“有訴快辦”工作,，堅(jiān)持高位推動(dòng)、專人負(fù)責(zé),，配齊配強(qiáng)各級(jí)工作人員和網(wǎng)格員隊(duì)伍,，并積極探索創(chuàng)新“海東快辦、平安在線”服務(wù)模式組建專職網(wǎng)格員,、專屬網(wǎng)格員隊(duì)伍,，確?！案裰杏腥?、人有資源、事務(wù)能辦”,。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)需要各部門協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)開展“微協(xié)商”“微治理”,，共商共議、聯(lián)動(dòng)解決,，形成“接訴即辦”和“網(wǎng)格報(bào)告,、鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”的聯(lián)動(dòng)格局架構(gòu),，實(shí)現(xiàn)民生訴求“發(fā)現(xiàn)早,、響應(yīng)快、處置好”的治理目標(biāo),，真正將基層治理的“神經(jīng)末梢”轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的“前沿陣地”,。2025年第一季度，平安區(qū)共承辦12345熱線工單1365件,，已反饋1254件,，按時(shí)反饋率達(dá)81.39%，辦結(jié)率為97.13%,，在全市各縣區(qū)中排名第二,，較上年同期提升11個(gè)百分點(diǎn)。

嚴(yán)格把握辦理時(shí)限,，提高辦理時(shí)效,。平安區(qū)不斷加大群眾訴求辦理督辦力度，切實(shí)把困擾人民群眾的“急難愁盼”問題當(dāng)成首要問題,，不斷提高群眾獲得感和幸福感,。從熱線數(shù)據(jù)顯示，全區(qū)一季度承辦各類事項(xiàng)工單涉及人力資源和社會(huì)保障類,、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)類,、公共服務(wù)類、市場監(jiān)管類等多個(gè)領(lǐng)域,。其中,，人力資源和社會(huì)保障類416件,，主要集中反映拖欠工人工資、社會(huì)保險(xiǎn),、異地就醫(yī)醫(yī)保備案和報(bào)銷,、工休矛盾等問題；住房和城鄉(xiāng)建設(shè)類170件,，主要集中反映居民小區(qū)物業(yè)服務(wù),、商品房交易、延期交房,、物業(yè)管理,、產(chǎn)權(quán)證辦理、房屋維修,、道路養(yǎng)護(hù)等問題,；公共服務(wù)類130件，主要集中反映天然氣網(wǎng)管改造項(xiàng)目引起停氣問題和氣表更換問題及城市停電,、停水,、生產(chǎn)生活噪音、服務(wù)態(tài)度,、違章停車等問題,；市場監(jiān)管類191件，主要集中反映消費(fèi)退費(fèi),、服務(wù)質(zhì)量糾紛等問題,。在重點(diǎn)圍繞高頻反映的勞動(dòng)者權(quán)益保障、居住環(huán)境優(yōu)化,、公共服務(wù)提升等領(lǐng)域精準(zhǔn)施策,，建立高效協(xié)調(diào)機(jī)制，全力把脈疑難訴求,，加快超期積壓復(fù)雜問題辦理進(jìn)度,，有效解決民生痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼,、我有所應(yīng)”,。

實(shí)施定期通報(bào)，強(qiáng)化督辦力度,。平安區(qū)以群眾滿意度為目標(biāo),，定期督促“12345”工單反饋情況，緊扣群眾不滿意事項(xiàng),，及時(shí)研究剖析化解矛盾源頭問題,。對(duì)不滿意工單，認(rèn)真做好跟蹤協(xié)調(diào),，及時(shí)做好督辦和反饋,，定期通報(bào)各單位,、各部門每周、每月,、每季度工單訴求承辦量,、及時(shí)反饋率、按期辦結(jié)率,、群眾滿意度等情況,，形成透明化監(jiān)督；對(duì)工作不到位,、處理不及時(shí)的承辦單位,，及時(shí)提醒，督促整改,，增強(qiáng)各單位責(zé)任意識(shí),，進(jìn)一步加大群眾訴求辦理力度,，從思想根源上糾偏,，以制度剛性壓實(shí)責(zé)任，切實(shí)暢通民生訴求“最后一公里”,。

下一步,，平安區(qū)將持續(xù)推動(dòng)12345熱線辦理工作，切實(shí)把民生小事辦好,、急事辦實(shí),、難事辦妥，不斷把人民對(duì)美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全力織密民生服務(wù)網(wǎng)，提高群眾的滿意度和幸福感,。