洪水泉回族鄉(xiāng)12345便民服務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)有序,，服務(wù)民生能力持續(xù)增強(qiáng)，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大,。

12345便民服務(wù)熱線共接通群眾來電10個(gè),，成功辦結(jié)8件，辦結(jié)率93%,，回訪率100%,，群眾滿意率85%。

群眾來電（來信）反映的民生問題主要有：一是社會(huì)保障方面,，如農(nóng)民工工資拖欠,、獨(dú)生子女補(bǔ)助金、低保金發(fā)放不及時(shí)等問題,，占來電總量的15%左右,；二是農(nóng)村社會(huì)管理方面，如村級(jí)道路,、異地搬遷,、村級(jí)垃圾池清理等問題，占來電總量的20%左右,；三是民生熱點(diǎn)方面,，如災(zāi)情問題，接到舉報(bào)電話10多個(gè),。

12345便民服務(wù)熱線是民生訴求的重要渠道,，涉及面廣，任務(wù)繁重,。必須高度重視,，密切配合，對(duì)訴求合理,，咨詢類工單要做到快辦,、辦好；對(duì)反映社會(huì)不公,、現(xiàn)有政策以外的訴求要加強(qiáng)調(diào)研,，拿出方案，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾,，按時(shí)限規(guī)定,、流程要求進(jìn)行回復(fù)，做到“件件有落實(shí),、事事有回音”,；對(duì)部門職責(zé)不清,、情況復(fù)雜的訴求，要召集相關(guān)部門現(xiàn)場聯(lián)辦或召開協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決,；對(duì)影響大、難度大等一時(shí)解決不了的訴求,，要主動(dòng)爭取與群眾溝通,，爭取其理解與支持。要切實(shí)做到承辦工單不脫節(jié),、不推諉,，讓群眾訴求得到實(shí)實(shí)在在的解決，樹立“撥打12345,，有事找政府”良好的口碑和形象,。