平安區(qū)公安局緊緊圍繞與群眾接觸最密切戶籍服務(wù)窗口,，從人民群眾反映最強烈的問題改起,、從人民群眾最期盼的事情做起,，采取主動式、錯時式,、特辦式,、傾聽式、溫馨式,、承諾式等服務(wù)措施提升機關(guān)效能,，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

一是“主動式”服務(wù),。第一支部努力打造“服務(wù)型黨組織”,，以“雙重管理、雙向服務(wù)”為契機,，與化隆路社區(qū)工作人員密切聯(lián)系,，相互配合，對整個社區(qū)中的困難家庭,，進行走訪調(diào)查,，詳細了解其生活情況，通過認真梳理,，共收集到困難群眾各類微心愿9條,，并按要求實現(xiàn)了心愿?！爸仃柟?jié)”期間,，籌資1000余元購買棉手套、棉帽子開展慰問孤寡老人送溫暖活動,。同時,，不斷落實便民服務(wù)舉措，積極主動服務(wù)群眾,，先后救助過往人員5人,，主動為轄區(qū)群眾做好事10余件，解決群眾實際困難10余件,，進一步密切了警民魚水情,，增進了民族團結(jié)情。

二是“錯時式”服務(wù),。第五支部創(chuàng)新“微警務(wù)”活動,，提升群眾的滿意度。以群眾的需求為導(dǎo)向,，以便民利民為原則,，開展“錯時式”服務(wù)。在戶籍辦證大廳通過八小時以外,、節(jié)假日補班,、提前上崗,、延時辦公等工作的開展，為轄區(qū)群眾提供便利條件,，讓群眾把事情辦好,、辦完。自開展錯時工作服務(wù)以來,，共為群眾辦理戶口,、二代證、咨詢,、救助等服務(wù)30余人次,。

三是“特辦式”服務(wù)。第二支部為最大限度的方便群眾,，堅持“特事特辦,，急事急辦”原則，針對特殊時期特殊群體的特殊需求,，建立“綠色通道”機制,，組織民警實行“審、報,、批”一條龍的服務(wù),，讓群眾在最短的時間內(nèi)辦好手續(xù)。高考期間,，專門為考生開辟了“綠色窗口”,，堅持特事特辦，簡化工作程序,，迅速為丟失身份證的考生辦理身份證明,，確保考生順利進入考場,。開展“預(yù)約,、上門辦證”先后為受老、弱,、殘辦證30枚,，受到轄區(qū)及過往群眾的高度贊譽。第三支部以加強公安信息化建設(shè)應(yīng)用為導(dǎo)向,，以保障實戰(zhàn)為核心，強力推進了公安信息化建設(shè),，不斷提高治安防控社會化程度,，落實政務(wù)公開相關(guān)措施，開通網(wǎng)上預(yù)約辦事,、辦證,、辦照服務(wù),，進一步方便群眾，提高服務(wù)效能,。同時充分利用警民網(wǎng)上互動平臺,，創(chuàng)新便民惠民舉措，拓展警民互動溝通渠道,，深入了解社情民意,，收集群眾對公安工作的建議和意見，提升效能,，樹立形象,。

四是“傾聽式”服務(wù)。為積極回應(yīng)群眾期待,，努力打造熱情,、體貼的“溫馨窗口”、“文明窗口”,。交警支部以“群眾事無小事,，群眾利益高于一切”為宗旨，以“規(guī)范執(zhí)法"為目標,，把規(guī)范執(zhí)法與黨員的日常教育結(jié)合起來,，以提高服務(wù)意識和提升窗口服務(wù)質(zhì)量為突破口，嚴格執(zhí)行“首問責任制”,、“一次性告知制”,，堅決杜絕推諉扯皮、態(tài)度冷漠等工作作風,，實現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”,、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)工作“零積壓”,、服務(wù)效果“零投訴”,。每個黨員在工作中始終保持謙虛謹慎的態(tài)度，認真聽取辦事群眾的需求,，耐心解釋當事人提出的問題,，力所能及地為群眾排憂解難，讓辦事群眾真切感覺到民警的重視和關(guān)心,。

五是“溫馨式”服務(wù),。為方便辦事群眾，局黨委注重在日常行為養(yǎng)成上做文章,，在細節(jié)上下功夫,，始終堅持微笑服務(wù)，主動熱情,，態(tài)度和藹,，使用文明,、規(guī)范用語。第二支部以提升“戶政窗口”服務(wù)為契機,，完善窗口業(yè)務(wù)工作流程,，進一步細化工作責任。在窗口單位設(shè)立“黨員示范崗”,，以“快速辦理業(yè)務(wù),、不出一絲差錯”為目標，提升辦證效率,，有效縮短業(yè)務(wù)辦理時間,，公開透明。窗口在“低臺敞開式”辦公的基礎(chǔ)上,，設(shè)立服務(wù)區(qū)和群眾休息區(qū),，增添座椅等服務(wù)設(shè)施，公開戶籍民警基本情況（包括姓名,、照片,、警號、聯(lián)系電話）,；公開辦理戶口,、居民身份證件的收費標準、收費依據(jù)和批準機關(guān),；備有辦理各類戶口,、居民身份證件須知；設(shè)立意見箱,，咨詢,、投訴電話，為群眾提供良好的辦事環(huán)境,。

六是“承諾式”服務(wù),。平安派出所支部做實“微警務(wù)”，架起了警民連心橋,，對群眾辦理戶口,、居民身份證等事項，能當場辦結(jié)的,，一次性辦結(jié),；對群眾提交的材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，實行一次告知制度,，一次性告知所必須具備的材料,、辦理程序和時限；對于不能當場辦結(jié)，需經(jīng)上級公安機關(guān)審批的事項,，實行承諾服務(wù)制度，告知群眾辦理時限,。如因特殊情況不能按時辦結(jié)的,，在時限屆滿前提前通知群眾，爭取群眾的理解,，并力爭在最短時間內(nèi)予以辦理并及時反饋給當事人,。得到了廣大群眾對公安工作的理解和支持。

通過一系列行之有效的措施和黨建品牌創(chuàng)建活動,，機關(guān)工作作風有了明顯的改善,，有力地促進了基層黨建工作及警民和諧關(guān)系，群眾對公安工作的滿意度逐步得到了提高,，公安基礎(chǔ)工作進一步穩(wěn)定牢固,，為社會治安管理工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。